FAQ

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON POUR LES COMMANDES DANS LA BOUTIQUE EN LIGNE ?
Les frais de gestion et d’expédition sont de 5 euros pour toute commande. Pour toute commande dépassant 50€ les frais d’expédition sont offerts.

QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT SONT ACCEPTÉES DANS LA BOUTIQUE EN LIGNE ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (VISA / MasterCard / AMERICAN EXPRESS / JCB / Diner’s Club International), carte de débit (VISA, Carte Bleue, Carte Bancaire), par virement bancaire direct et par PayPal.

COMBIEN DE TEMPS PRENDRA LA LIVRAISON ?
Les délais de livraison sont de 3 à 6 jours ouvrés selon les délais de la Poste au départ de notre atelier.

DANS QUELLE MESURE LES ACHATS EN LIGNE SONT-ILS SÉCURISÉS ? MES DONNÉES SONT-ELLES PROTÉGÉES ?
Vos données seront traitées en toute confidentialité et encryptées avec un logiciel de serveur sécurisé SSL (Secure-Socket-Layer). Les informations encryptées de votre commande, votre nom, adresse, carte de crédit ou détails bancaires ne peuvent être lues par un tiers. Les paiements par carte de crédit seront aussi vérifiés par la procédure sécurisé 3D secure.

QUE SE PASSE-T-IL EXACTEMENT APRÈS AVOIR PLACÉ LA COMMANDE ?
Après avoir placé votre commande vous recevrez sous peu une confirmation de commande par e-mail. Les commandes sont envoyées en début de chaque semaine. Les commandes passées le mardi ou le vendredi d’une même semaine seront envoyées le lundi de la semaine suivante.

POURQUOI N’AI-JE PAS REÇU DE CONFIRMATION DE LA COMMANDE ?
Certains services e-mail marquent de façon erronée les messages automatisées de nos serveurs comme des spams – si vous ne recevez rien, veuillez vérifier vos répertoires spams. Il se peut que, par accident, vous ayez fourni une adresse e-mail erronée – dans ce cas veuillez nous contacter pour vous vérifier si nous avons reçu votre commande.

RECOIS-JE UNE FACTURE POUR MA COMMANDE ?
Une facture peut vous être adresser sur demande express.

JE N’AI PAS REÇU MA LIVRAISON, BIEN QUE LE DÉLAI MENTIONNÉ SE SOIT ÉCOULÉ.
Dans de rares occasions ou dans des régions éloignées des retards peuvent survenir, seule la Poste en est responsable. Malheureusement, mademois’ailes ne peut en rien être tenue responsable et n’a aucune influence sur les délais, retards ou pertes de la Poste. Veuillez cependant nous contacter avec votre numéro de commande afin que nous trouvions ensemble une solution.

MON PRODUIT EST ENDOMMAGÉ.
Veuillez nous contacter par mail ou téléphone (voir page « conatcts » du site Mademoisailes.com) et nous rpocéderons à un échange selon les modalités décidés selon le cas.

EXISTE-T-IL UN REVENDEUR DANS MA RÉGION ?
Vous pouvez retrouver nos produits exclusivement sur nos stands en exposition sur les marchés artisanaux et marchés de Noël. Pour connaitre nos dates et lieux de vente consulter les « actualités » du site internet mademoisailes.com.

COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?
Nos coordonnées complètes sont disponibles ici.